Kompetenz Führung

Inhalt

Konflikte in der Organisation bzw. im Team frühzeitig sensibel zu erfassen und konstruktive Lösungsmöglichkeiten zu entwickeln, gehört zu den wichtigsten kommunikativen Aufgaben von Führungskräften. In Erziehungsberatungsstellen arbeiten viele verschiedene Professionen und Persönlichkeiten zusammen. Unterschiedliche Perspektiven und Herangehensweisen sind nicht nur vorhanden, sondern sogar gewünscht. Es können aber auch Konflikte entstehen, die so weit gehen, dass sie die konstruktive Arbeit am Fall behindern. Wenn sichtbare und auch unsichtbare andauernde Konflikte auf persönlicher wie fachlicher Ebene unbeachtet bleiben, binden sie unnötig viel Aufmerksamkeit und Energie, die für die eigentliche Beratungsarbeit fehlt. Sie verursachen Stress und beeinträchtigen die Motivation aller Teammitglieder. Ein effektiver Umgang mit Konflikten bietet außerdem die Chance, inzwischen festgefahrene Umgangsweisen miteinander zu verändern und frei für den Blick auf neue Lösungsmöglichkeiten sowohl im Team als auch in der konkreten Fallarbeit zu werden. Konkrete Inhalte sind:

• Entstehen und Diagnose von Konflikten in sozialen Organisationen
• Konfliktformen und -phasen
• Steuerung und Moderation von Konflikten
• konstruktiver Umgang: Chancen und Ressourcen im Konflikt
• Reflexion eigenen Konfliktverhaltens
• Konflikte innerhalb und außerhalb des Teams, Beschwerdemanagement

Die Übersicht über alle Module ist über www.bke.de abrufbar.